Унифицированные коммуникации и ip-телефония

Унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC) - одна из самых молодых и популярных концепций на корпоративном ИТ - рынке, построенная на принципах ip-связи и ip-телефонии.

В общую концепцию Унифицированные коммуникации входят следующие технологии и сервисы:

Какие выгоды получаю компании от внедрения Унифицированных коммуникаций?

• Сокращение операционных расходов
   
  • Разгружается ресурс секретаря - автосекретарь обрабатывает до 30% всех звонков.
  • Улучшение связи с подразделениями за счет использования IP-сети.
  • Один специалист поддержки на все сервисы: телефония + передача данных.
  • Система оптимальна для возможности передачи в будущем на аутсорсинг.
  • Общение с помощью видеоконференц-связи вместо выездов в командировки.
     
• Повышение лояльности клиентов и расширение бизнеса.
   
  • Повышение качества обслуживания клиентов и как следствие, повышение лояльности компании
  • Ускорение бизнес-процессов внутри Вашей компании
  • Реализована концепция «Всегда на связи».
  • Увеличение производительности труда подразделений
  • Легко подключить дополнительный офис, использование беспроводного доступа hotspot
  • Внедрение новых технологий позволит Вашей компании выжить в нелегкой конкурентной среде.
     
• Снижение бизнес-рисков
   
  • Шифрование телефонных переговоров.
  • Унификация позволяет создать комплексную защиту всей информационной структуры предприятия.
     

Унифицированные коммуникации Cisco

Система унифицированных коммуникаций Cisco предоставляет малым предприятиям как базовые, так и более сложные средства голосовой связи по экономичной цене.

Малым предприятиям предлагаются следующие функции:

• интеграция приложений для работы с данными - систем управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM) , систем планирования ресурсов предприятия (ERP)
• контакт-центра со справочной службой
• функция присутствия
• голосовая почта, интегрированный и унифицированный обмен сообщениями
• интеграция с ВКС
• совместная работа с использованием голосовой связи, видео и данных
• поддержка видео
• поддержка настольных и программных телефонов.