Голосовые сервисы CISCO UNITY

Cisco Unity - система унифицированной обработки сообщений

Решение на базе продуктов Cisco IPC помогут увеличить конкурентное преимущество компании и добиться многократного возврата инвестиций (ROI) путем увеличения эффективности, производительности труда и удовлетворенности клиентов.

- Cisco Unity Express. Интеграция в текущую систему телефонии сервисов голосовой почты и автоматического секретаря.

- Cisco IP Contact Center (IPCC) Express. Включает в себя IP-телефонию, унифицированный обмен сообщениями, IP видео и аудио конференции и контакт центры.

- Cisco Unity. Предоставляет пользователям сервис голосовой почты и унифицированной обработки сообщений.

- Cisco Unity Connection - Система голосовых сообщений на базе веб-браузера со встроенными средствами обработки сообщений, распознаванием речи и правилами маршрутизации вызовов.

В современных организациях все сложнее эффективно работать со средствами коммуникаций. Дело не только в том, что поток сообщений постоянно растет, но и в том, что количество возможных способов их поступления увеличивается с каждым днем. Используя возможности унифицированной обработки сообщений, вы можете существенно сократить время на их получение и обработку, сохраняя, таким образом, время для работы.

Система Cisco Unity предоставляет пользователям сервис голосовой почты и унифицированной обработки сообщений, интегрируя эти возможности с приложениями которые пользователь привык использовать в своей повседневной работе, такими как as Microsoft Outlook или Lotus Notes. Unity позволяет получить доступ к голосовым, факсимильным сообщениям и сообщениями электронной почты посредством настольного персонального компьютера, телефона с тоновым набором или через Интернет.

Голосовая почта

В своей основе, Unity - это мощная интеллектуальная система голосовой почты. Пользователи работают с системой наиболее удобным для них образом. Подключение осуществляется настолько просто, что новые сотрудники могут настроить свои голосовые почтовые ящики и начать использовать Unity всего за несколько минут.

Сначала Unity предоставляет развернутые меню, чтобы пользователь получил представление о возможностях системы, позже, получив некоторый опыт, пользователь может переключиться на краткие меню для быстрой работы с системой.

При наличии новых сообщений Unity может сообщить пользователю общее число сообщений, их тип, приоритет, время и дату отправки, также Unity может доставить сообщение на другой номер в пределах офиса или вне офиса, в том числе на мобильный телефон. Во время прослушивания сообщений можно настраивать громкость, скорость воспроизведения, выполнять перемотку, делать паузу. Для того чтобы отправить или перенаправить сообщение нескольким сотрудникам или целым подразделениям с настольного ПК требуется всего несколько щелчков мышью. Кроме того, можно записать до пяти разных личных приветствий соответствующих разным ситуациям, например одно может проигрываться если абонент находится вне офиса, другое в случае если линия занята. Все это в целом помогает сотрудниками, клиентам компании связываться друг с другом наиболее эффективным образом, экономя время и снижая затраты.

Унифицированная обработка сообщений

Раньше голосовые, факсимильные сообщения и электронная почта доставлялись разными путями. Телефон служил единственным средством доступа к голосовым сообщениям, факсы можно было получить только вручную с ближайшего факс-аппарата. Система унифицированной обработки сообщений предоставляет интуитивно понятный интерфейс для работы со всеми видами сообщений, независимо от их типа: факсимильных, голосовых, электронных. Где бы не находился пользователь в дороге или в офисе, он получает всю информацию о поступивших сообщениях сразу на своем компьютере, по телефону или через Интернет.

С настольного ПК можно получать электронную почту, голосовые сообщения, факсы, отвечать на них, перенаправлять, например, сохранять голосовые сообщения в личных папках Exchange/Outlook одним щелчком мыши и отвечать на них (записывать ответные сообщения), использую встроенные возможности Unity ViewMail® for Outlook на Вашем ПК. Пиктограммы наглядно отображают тип каждого сообщения, находящегося в Вашем почтовом ящике (при интеграции с системой электронной почты и использовании почтового клиента в качестве интерфейса), также сразу видно их количество и информация об отправителе.

Возможности Cisco Unity:

• упрощение доставки голосовых, факсимильных и электронных сообщений.
• интеграция с корпоративным почтовым сервером на основе Microsoft Exchange или Lotus Domino;
• совместная работа с Cisco CallManager и Cisco CallManager Express.
• возможна интеграция с традиционными телефонными станциями
• простой Web-интерфейс настройки голосовой почты и доставки сообщений
• графический наглядный Web-интерфейс управления
• улучшенные возможности доступа к сообщениям и работы с ними.

Пример интеграции CISCO UNITY в корпоративную информационную структуру

CISCO Unity поддерживает сервис автосекретаря (Auto Attendant). Это позволяет вести быструю и качественную обработку вызовов. CISCO Unity позволяет осуществлять построение систем автоматического секретаря с возможностями интерактивного взаимодействия с абонентом и обработки вызовов. Простой интерфейс управления позволяют быстро создавать приветствия и голосовые меню.

Логическая структура автосекретаря

Интерфейс создания голосовых меню и приветствий Unity Editor