CISCO Cisco Unified Communications Manager (CallManager)- приложение унифицированных коммуникаций и IP-телефонии

Система унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communications объединяет разнородные технологии и приложения. В отличие от традиционной телефонии, где нет ничего, кроме телефона с диском или кнопками, унифицированные коммуникации поддерживают самые разные средства доступа. Это сотовые телефоны, программные телефоны (softphone) и обычные настольные телефоны. Кроме того, система Cisco Unified Communications поддерживает разные приложения - от мгновенных сообщений до электронной почты и видеотелефонии - и сводит их воедино, повышая эффективность связи на предприятии.

Современное состояние коммуникаций можно охарактеризовать как настоящий коммуникационный хаос. Слишком много устройств и слишком много типов связи, между которыми постоянно приходится выбирать. Если отправить коллеге сообщение по голосовой почте и получить ответ на следующий день – это везение. Если отправить ему e-mail в рабочее время, то можно получить ответ через полчаса. Впрочем, так бывает не всегда. Некоторые люди активнее работают не с электронной, а с голосовой почтой. Если позвонить по телефону, сразу же возникает вопрос: по какому номеру звонить, фиксированному или мобильному? Вариантов уйма, и выбор зависит от личных предпочтений каждого.

В результате возникает коммуникационный хаос. Каждый общается, как ему заблагорассудится, и всем нужно непрерывно поспевать за постоянно обновляющимся ассортиментом средств и технологий связи. Исследования показывают, что половина сотрудников регулярно использует разные способы связи с коллегами и тем не менее в каждом пятом случае им не удается избежать задержек и опозданий. К тому же у большинства компаний по-прежнему сохраняются разнородные коммуникационные системы, которые используются как для внутренней, так и для внешней связи. Большинство компаний использует изолированные коммуникационные системы, не связанные друг с другом. Одна система используется для голосовой связи, другая для электронной почты и так далее. Эта ситуация весьма неэффективна с точки зрения пользователей. Кроме того, она дорого обходится компаниям, которым приходится поддерживать множество разных сетевых платформ.

Cisco Unified CallManager призван навести порядок в этом деле, интегрировать средства и системы связи по определенной логике и облегчить работу сотрудников и организаций. Cisco Systems имеет непревзойденный опыт в области решений "голос поверх IP" (VoIP) и любых корпоративных IP-решений. Cisco Unified CallManager представляет собой IP-систему, поддерживающую множество коммуникационных услуг за счет тесной интеграции голоса, видео и данных. Он был специально разработан для повышения эффективности связи и производительности труда на крупных предприятиях.

Cisco Unified CallManager представляет собой центральный компонент решения Cisco для IP-телефонии и видеотелефонии. Он предназначен для выполнения основных управляющих функций в системе, таких как управление установлением телефонных и видео соединений и обеспечение дополнительных функций для абонентов корпоративной сети IP-телефонии. Интеграция приложений, в том числе систем голосовой почты / унифицированной обработки сообщений (Unified Messaging), систем проведения мультимедийных совещаний, интерактивного речевого взаимодействия (IP IVR), и т.д. также осуществляется с использованием Cisco CallManager на основе поддерживаемых им открытых программных интерфейсов (API). Cisco CallManager также обеспечивает широкий набор средств для администратора системы по настройке и управлению системой IP телефонии/видеотелефонии. В качестве аппаратной платформы для программного обеспечения Cisco CallManager используются серверы Cisco Media Convergence Server (MCS), а также сертифицированные модели серверов других производителей (IBM, HP).

Архитектура построения решений Cisco Unified CallManager весьма универсальна. Возможна как централизованная обработка звонков с учетом состояния соединений и биллингом из единой локации, так и распределенная структура с обработкой вызовов в каждом из офисов. Cisco Unified CallManager поддерживает транковые межстанционные соединения между серверами по протоколам SIP, H.323, MGCP. При интеграции с существующими телефонными сетями и традиционными АТС используется ISDN PRI, ISDN BRI, аналоговые линии связи.

Помимо традиционно используемых терминалов с протоколом SCCP, система CISCO Unified CallManager полностью поддерживает протокол SIP и тем самым открывает систему для широкого круга разработчиков, пользующихся промышленными стандартами при сохранении безопасности и надежности. Cisco разработала программу SIP Verified для тестирования на совместимость конечных терминалов SIP, изготовленных иными компаниями и предназначенных для передачи голоса, данных и видео.

Cisco Unified CallManager является идеальным решением IP-телефонии по обработке вызовов, масштабируемости, распределению ресурсов и доступности для крупного предприятия. Множественные сервера CallManager объединяются в единое целое и имеют централизованное управление. Особенностью решения является масштабируемость. Один кластер CallManager может обслуживать до 30000 абонентов, а при объединении кластеров в единую систему количество пользователей может достигать 1 миллиона.

Кластеризация серверов CallManager реализует принцип отказоустойчивости в режиме горячей замены и в режиме распределения звонков. Кроме того, кластеризация увеличивает общую производительность. Технология SRST позволяет системе IP-телефонии работать даже в случае выхода из строя всего кластера серверов.

Контроль приема вызовов (CAC) позволяет обеспечить качество обслуживания (QoS) в публичных IP-сетях. В том случае если связь через WAN затруднена, полоса пропускания отсутствует, система автоматически направляет звонки через городские телефонные сети (PSTN).

Специализированные IP-телефоны подключаются в коммутируемую локальную сеть Ethernet 10/100 и обеспечивают как традиционную функциональность цифровых телефонов, так и ряд новых возможностей, присущих IP телефонам Cisco. CallManager поддерживает телефоны и других производителей, работающих по протоколам Skinny или SIP.

Для стыковки с существующими системами традиционной телефонии, в том числе с установленными ранее АТС, и подключения к телефонной сети общего пользования применяются голосовые шлюзы. Данная функциональность реализована на базе целого ряда мультисервисных маршрутизаторов Cisco ISR. Существуют также голосовые модули для некоторых моделей коммутаторов Cisco Catalyst и самостоятельные устройства, обеспечивающие функциональность голосовых шлюзов.

Системные аппараты и IP-терминалы

Многофункциональные IP-  телефоны Cisco поддерживают функции традиционных цифровых телефонных аппаратов, а также функции IP телефонии, расширяющие возможности телефона. Для удобства пользователей предлагается широкий спектр моделей IP - телефонов. Аппараты  подключаются в локальную вычислительную сеть и управляются системами Cisco CallManager или Cisco CallManager Express.

Продуктовая линейка состоит из моделей различной сложности - от базовых моделей цифровых IP телефонов до многофункциональных моделей.

Специализированные модели:

• Cisco IP Conference Station 7936 - IP телефон для высококачественной громкоговорящей связи в переговорных комнатах
•  Cisco 7920 -беспроводной телефон

Модуль расширения к телефонным аппаратам Cisco 7941, 7961, 7971 - IP Phone Expansion Module 7914.

Модуль имеет 14 дополнительных кнопок и жидкокристаллический дисплей. Каждая кнопка может быть настроена как телефонная линия  или как кнопка ускоренного набора. К телефонному аппарату возможно подключить одну либо две приставки 7914.

Cisco 7971G-GE - многофункциональная модель для руководителей.

Телефон предназначен для обработки  большого количества телефонных звонков. IP телефон имеет цветной дисплей. В модели поддерживается до 8 телефонных линий, имеется возможность подключения внешних динамиков/микрофонов для громкой связи. Поддерживается стандарт Gigabit Ethernet.

Cisco 7931G  - IP -телефон для секретарей и менеджеров, котором необходимо совершать большое количество звонков.

Аппарат имеет 4 интерактивные кнопки для управления меню и функциями и 24 кнопки для быстрой коммутации линий.
 Cisco 7931G имеет два разъема RJ-45 для сетевого подключения 10/100 Base-T , поддерживает IEEE 802.3af PoE и работает под управлением Cisco Unified CallManager Express.

Основные функции телефонных аппаратов

• поддержка несколько телефонных линий
•  высокое качество голоса
• функция Call Waiting
• удержание звонка на линии
• перевод звонка: безусловный, по сигналу занято или в случае, когда абонент не отвечает на звонок в течение определенного времени
• телефонная конференция
• ускоренный набор
• повторный набор номера
• CallBack
• перехват телефонных звонков
• Автоматический ответ на звонок с выводом звука в гарнитуру или на громкую связь
• индикация информации о телефонном соединении
• индикация наличия голосового сообщения
• локализация в России.

Предусмотрена возможность дальнейшего расширения функциональных возможностей телефона за счет замены программного обеспечения, что обеспечивает простоту внедрения новых функций и технологий в течение жизненного цикла сети.

Основные технические характеристики IP телефонов Cisco 7900

* Присутствует только динамик громкой связи, но не микрофон

CISCO IP Communicator

Cisco IP Communicator  - приложение для Microsoft Windows, основное применение которого – телефонная связь через персональный компьютер. Его легко установить и пользоваться им достаточно просто. Cisco IP Communicator превращает обычный компьютер в IP-телефон, и дает возможность голосовой связи из любого места при условии связи с корпоративной сетью.

Cisco IP Communication имеет следующие функциональные возможности:

• Программный IP телефон на базе персонального компьютера;
• Используется с рекомендованными моделями гарнитур или USB телефонов;
• До 8 телефонных линий;
• XML приложения, телефонные справочники;
• Звонок путем «перетаскивания» номера в окно программы IP Communicator;
• Использование «горячих клавиш» для быстрого набора;
• Совместимость с решением видеотелефонии (Cisco VT Advantage);
• Широкий набор функций цифровой ip телефонии, аналогичный функциям аппаратных ip телефонов.

Cisco IP Communication 2.0 позволит осуществить тесную интеграцию пользовательских приложений с офисной IP-телефонией. Кроме того, Cisco IP Communication может быть использован в качестве альтернативы стационарным IP телефонам.