Построение распределенного call-центра Avaya для крупнейшего туроператора России

01.03.2011
Завершен проект по построению call- центра для многопрофильного туристического оператора. В центральном офисе компании в Москве установлена аппаратная платформа Avaya Media Server S8800, на основе которой развернут Avaya Call Center Elite. В call- центре оборудовано 35 рабочих мест операторов и одно рабочее место супервизора. Call- центр обрабатывает все входящие вызовы, поступающие от туристов и распределяет их по внутренней связи среди 40 офисов туристической компании. 8 офисов туроператора находятся в Москве и 32 офиса – в других городах России. Для анализа работы call-центра и выработки оптимального режима операторов внедрена Avaya Call Management System - система отчетности и управления call-центром.

Назад к списку