Anywayanyday (бывш. МАТИСС - Объединенные Информационные Системы)

18.09.2005

Повышаем эффективность работы с клиентами с помощью системы Avaya IP Office

О Заказчике: ООО "МАТИСС - Объединенные Информационные Системы" — технологичная интернет-компания, интегрированная с международными и российскими системами бронирования авиа, железнодорожных билетов и туристских услуг.

Тип предоставляемых услуг:

  • бронирование и продажа авиабилетов на международные, внутренние регулярные авиарейсы и чартерные авиарейсы
  • бронирование гостиниц в России, СНГ и за рубежом
  • продажа железнодорожных билетов
  • бронирование туров

В 2008 году создан сервис anywayanyday c представительствами в России, Украине, Германии и США.

Подробнее о компании https://www.anywayanyday.com 
 


г. Москва. Август-Сентябрь 2005 г.

Компания «МАТИСС - Объединенные Информационные Системы» имеет центральный офис и активно занимается развитием рыночной сети. Сегодня услуги компании доступны в 5 московских офисах, расположенных в разных концах города Москвы.

До настоящего времени механизм работы компании был следующим: В центральный офис поступали запросы клиентов, далее секретари, выясняя месторасположение клиента, сообщали ему адрес ближайшего к нему филиала компании и его телефонный номер, далее клиент сам перезванивал в филиал и договаривался об услугах.

К сожалению, при данном виде связи из-за его многоэтапности существует высокая вероятность потери клиентов, что обусловлено не только трудностями дозвона, в связи с занятостью городских линий, но и с тем, что за время прошедшее с момента первого обращения и звонка в филиал возможно изменение предпочтения клиента в сторону конкурентов компании.

Учитывая сложившуюся ситуацию, было принято решение изменить систему работы с клиентами на более эффективную, что возможно только благодаря использованию современных средств связи между центральным офисом и его филиалами.

Для решения поставленной задачи наиболее оптимальной явилась установка станции Avaya IP Office 406.

Avaya IP Office предлагает полный функциональный набор возможностей по передаче голоса, предоставляющий комплекс преимуществ:

  • Avaya IP Office - это специально разработанная платформа для предприятий малого и среднего бизнеса.
     
  • Avaya IP Office - это новый уровень работы с клиентами.
     
  • Avaya IP Office - это простота и удобство связи между филиалами и отделениями компании.
  • Avaya IP Office - это система, рассчитанная на многолетнюю перспективу и готовая полноценно удовлетворить потребности развивающегося бизнеса сейчас и в будущем.

Благодаря новой телефонной системе все клиенты, звонящие в центральный офис компании «МАТИСС - Объединенные Информационные Системы» сразу же по внутренней связи переключаются на ближайший к их месторасположению филиал, который и приступает к непосредственной работе с клиентом.

Система Avaya IP 403 Office  введена в рабочую эксплуатацию, в конфигурации: цифровой поток Е1(ISDN PRI), 30 внутренних аналоговых абонентов, 4 абонента IP-сети.

После введения станции в эксплуатацию значительно упростятся и внутренние телефонные переговоры сотрудников, работающих в центральном офисе и его филиалах, что, несомненно, повлечет и оперативность в выполнении текущих задач. Теперь не используя часто загруженную городскую телефонную сеть, сотрудники компании смогут общаться между собой, используя созданную внутреннюю IP-систему.

В итоге, после установки Avaya IP Office 406 компания «МАТИСС - Объединенные Информационные Системы» получила все необходимые средства коммуникаций:

  • Офисную телефонную систему, в которой могут работать различные типы телефонных аппаратов – аналоговые, цифровые, IP-телефоны (как аппаратные, так и программные).
     
  • Мощный набор приложений: базовый комплект программного обеспечения IP Office, Система голосовой почты, ПО компьютерно-телефонной интеграции, системы мониторинга переговоров.
     
  • Концентратор для объединения компьютеров в локальную сеть (входит в базовый комплект поставки IP Office)
     
  • Маршрутизатор для организации доступа в Интернет (входит в базовый комплект поставки IP Office)

Отзывы

Назад к списку