Многопрофильный московский туроператор

24.01.2012

Замена устаревших средств связи АТС Panasonic на современные платформы Avaya IP Office 500

О заказчике:

Заказчик - московский туроператор, работающий в туристической отрасли начиная с 1997 года. В настоящее время компания предоставляет клиентам отдых по нескольким направлениям, и является приоритетным партнером ведущих туристических компаний России. В структуру компании входит 11 офисов продаж, расположенных в различных районах Москвы.

По просьбе московского туроператора специалисты компании ИЦ Телеком-Сервис провели в подразделениях Заказчика полную замену устаревших средств связи на современные платформы Avaya IP Office 500. Офисные АТС Panasonic были сняты с обслуживания и демонтированы.

Вместо них в центральном офисе и двух дополнительных представительствах туроператора установлены 3 IP-ATC Avaya IP Office 500, произведена настройка сервисных приложений и дополнительных функций.

В 8-ми представительствах по продажам были установлены IP-терминалы Avaya и по сети VPN соединены с IP-АТС основных офисов в единую распределенную телефонную сеть.

Достоинством решения является равномерное распределение услуг телефонии между всеми абонентами сети. Создание распределенной системы связи позволило поднять на новый уровень туристическое обслуживание и информирование клиентов об услугах.

Все вызовы, поступающие в компанию, успешно обрабатываются двумя операторами call- центра, интегрированного в состав телефонной сети. Возможности IP- ATC позволяют организовать интеллектуальную очередь вызовов и эффективно распределять звонки в масштабах всей сети.

Для анализа эффективности целевого информационного обслуживания клиентов и оценки работы менеджеров по работе с клиентами в состав IP- системы интегрирован модуль статистики и система записи разговоров.

Для оперативной связи менеджеров с клиентами компании по мобильной связи в ИТ-инфраструктуру компании интегрирован GSM- шлюз компании AddPac Technology. Данное устройство позволяет туроператору использовать SIM- карты предоплаченных услуг мобильной связи, что значительно экономит корпоративный бюджет.

Итогом проекта является создание сети с высоким качеством услуг и информационного обслуживания туристов и бизнес - партнеров компании. Данная сеть была создана с помощью высокого мастерства и профессиональной интуиции сотрудников ИЦ Телеком-Сервис.

Менеджеры компании получили возможность применять в работе современные функции и сервисы, оперативно, по внутренней связи решать рабочие вопросы с сотрудниками других подразделений.

Назад к списку