Внедрение SERVICE DESK-процессов

Развертывание и настройка платформ управления сервисными инцидентами (Service Desk) - дополнительная услуга, предоставляемая по расширенной сервисной поддержке ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС.

Услуга позволяет выполнить разработку методик оценки качества сервисного сопровождения на основе количественных и качественных метрик отработки сервисных инцидентов.

ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС предоставляет услугу использования и адаптации SERVICE DESK-процессов Заказчика к популярных платформ таким как Manage Engine Service Desk Plus, Zabbix и PRTG.

Интеграция информационных систем Service Desk с контакт-центром

Интеграция Service Desk с контакт-центром позволит Клиенту, подписавшемуся на услугу, получать и обрабатывать вызовы по телефонным каналам контакт-центра.

Интеграция информационных систем Service Desk с системами мониторинга

Клиент, подписавшийся на услугу, получает инструменты для четкого прогнозирования и перераспределения внутренней нагрузки, рабочего мониторинга физической инфраструктуры и ее доступности, анализа качества оказываемых внутренних сервисов.

Подписавшись на услугу, Клиент получает

поддержку программно-аппаратной среды по следующим направлениям:

Консультирование по подбору ПО управления сервисными инцидентами (Service Desk).
Подбор требуемого программно-аппаратного функционала системы управления сервисными инцидентами (Service Desk).
Демонстрационное развертывание ПО.
Предварительная настройка базового функционала системы управления сервисными инцидентами (Service Desk).

в части организационно распорядительной документации разрабатываются приложения:

Об отделе сервисного сопровождения.
О уровне критичности (приоритетах) с учетом методологии ITIL.
О классификации площадок.
О классификации сотрудников.