Крупная коммерческая организация при Федеральном министерстве РФ

Модернизация учрежденческой автоматической телефонной станции (УАТС) и построение системы унифицированных коммуникаций на платформе «СФЕРА».

О Заказчике

Крупная коммерческая организация в ведомственном подчинении Министерства Российской Федерации.

Предоставляет услуги в сфере обслуживания дипломатических представительств иностранных государств и международных организаций. Среди клиентов Заказчика более 180 дипломатических представительств, 2000 иностранных и российских компаний, 100 зарубежных корпунктов.

Задача и организация проекта

Перед специалистами ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС стояла задача по модернизации устаревшей учрежденческой автоматической телефонной станции (УАТС) Заказчика в двух главных зданиях организации.

Главными целями модернизации УАТС Заказчика были:

• Обновление программного обеспечения УАТС до актуальной версии.

• Интеграция новых сервисов, предоставляемых УАТС, в существующую систему телефонной связи.

• Обеспечение возможности использования SIP-терминалов (как аппаратных, так и программных (Soft Phone).

• Сохранение интеграции со смежными системами.

В результате проекта на площадке Заказчика построена и успешно функционирует УАТС, архитектура которой поддерживает возможность быстрого подключения новых абонентов и развертывание новых площадок (узлов) с обеспечением подключения к единому центру управления.

Модернизированная УАТС строится на распределенной отказоустойчивой архитектуре и соответствует категории отказоустойчивых баз данных. Таким образом, данные, помещенные в базу автоматически реплицируются на другие узлы сети.

Также обновленная УАТС обеспечивает абонентам возможность предоставления сервисов унифицированных коммуникаций, включая услуги телефонной связи и аудио-, видеоконференцсвязи.

В итоге модернизации УАТС Заказчик получил многофункциональное решение, которое поддерживает различные виды сервисов, среди которых:

• Организация телефонных конференций с количеством не менее 8 участников.

• Условная и безусловная переадресация вызова с поддержкой не менее 4-х точек переадресации.

• Возможность программирования и управления маршрутизацией и очередями телефонных вызовов.

• Автоматическая пересылка всех вызовов на любой заданный пользователем номер (Forward) либо на группу номеров.

• Возможность мониторинга и сбора логов в процессе поиска и устранения неисправностей (сбоев), а также для анализа состояния работы подсистемы.

• Нативный SMDR-сервер для формирования и возможности выгрузки отчетов по совершенным и иным статусам вызовов в подсистеме телефонных сервисов.

• Возможности и функционал коммуникационной платформы «СФЕРА»:

• Обмен текстовыми и мультимедийными сообщениями.

• Организация видеозвонков и видеоконференций: индивидуальные и групповые звонки.

• Планирование видеоконференций и совещаний. Назначение даты и времени проведения мероприятия, составление списков участников, автоматическое оповещение всех участников.

• Совместная работа с документами: редактирование и полноценная работа во всех популярных форматах Microsoft Word и Excel и др. без импортного программного обеспечения во внутреннем редакторе платформы.

• Передача и хранение файлов внутри платформы.

ИТОГ проекта

В результате проекта на площадке Заказчика построена и успешно функционирует УАТС с централизованным управлением и поддержкой современных телекоммуникационных сервисов для абонентов.

Кроме этого сотрудники Заказчика получили современный и эффективный инструмент на решении «СФЕРА» для осуществления внутренних и внешних коммуникаций, включая открытые и групповые чаты, IP-телефонию, совместное создание и работу над документами и контентом, а также почту, видеоконференции и обмен экранами.