Разработчик средств защиты данных

Техническое обслуживание ИТ-систем центрального офиса

О Заказчике

Заказчик — российская компания, работающая на рынке защиты данных 

Задача и организация проекта

Заказчик  владеет большим парком высокотехнологичного оборудования, которое составляет основу ИТ-инфраструктуры центрального офиса и обеспечивает стабильную работу организации.

В целях обеспечения надежной и бесперебойной работы ИТ-систем Заказчика ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС организовал качественное техническое обслуживание парка оборудования Клиента, включающее широкий спектр услуг по всесторонней технической поддержке.

Техническое обслуживание инфраструктуры Клиента включает поддержку серверной подсистемы и вычислительной подсистемы.

Портфель оборудования для технического обслуживания включает системы хранения данных (СХД), серверные системы, коммутаторы и системы резервного копирования производителя IBM.

Специалисты ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС, Серебряного партнера компании IBM, обладают высокой квалификацией и большим практическим опытом в области технического обслуживания систем хранения данных (СХД) и серверных систем на оборудовании производителя.

• Обеспечение постоянного функционирования серверной подсистемы и подсистемы хранения.

• Регулярную проверку состояния серверной подсистемы и подсистемы хранения.

• Обновление версии серверной подсистемы и подсистемы хранения.

Перечень работ ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС по технической поддержке включает:

• Заведение Аккаунта Заказчика в ServiceDesk.

• Консультации по телефону и электронной почте по вопросам настроек и администрирования оборудования и ПО.

• Эскалация проблем на производителя через ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС.

• Закрепление за Заказчиком выделенных технических специалистов.

• Администрирование, резервное копирование серверной части ПО.

• Обеспечение постоянного (в соответствии с расписанием обслуживания) функционирования серверной подсистемы и подсистемы хранения.

• Регулярная проверка состояния серверной подсистемы и подсистемы хранения

• Еженедельные отчеты о функционировании системы.

• Управление сервисом, включая его конфигурирование в соответствии с бизнес-задачами и управление мощностями (configuration management, capacity management).   

• При необходимости -выезд специалиста сервисной поддержки для решения вопроса замены оборудования.

Работы по техническому обслуживанию инфраструктуры позволят Заказчику сократить издержки на обслуживание оборудования, оперативно отслеживать, контролировать и устранять временные и другие неполадки оборудования, минимизировать риски для бизнеса.